Ключі до успішних перемовин

Від вміння вести переговори нерідко залежить успіх вашого бізнесу, вирішення проблемних питань, залучення на свій бік прихильників тощо. Ці навички є одними з ключових як в бізнесі, в побуті, в сім’ї, в стосунках з дітьми, друзями, знайомими та колегами по роботі і, звісно ж, в політиці.

Чи можна їх розвинути? Так!

Переговори – це гра, в якій беруть участь двоє або кілька людей.

В ідеалі, в результаті перемовин мають отримати свій вигідний зиск обидві сторони. Для цього вони мають досягти певних домовленостей, які б задовольняли перемовників. Але для цього потрібно володіти деякими навичками. Кілька основних.

✔ Вміння підлаштовуватися

Варто враховувати, що не всі навички для успішних перемовин підходять для всіх людей. І тут завдання перемовника в тому, щоб визначити, який навичок більше підходить для конкретного співрозмовника. Для цього потрібно відстежити поведінку людини, визначити особливості та нюанси його характеру, як він реагує на ті чи інші речі та висловлювання, його культурний рівень, освіту тощо. Тоді ви будете знати у якому напрямку і якими словами вести перемовини, які наводити аргументи та докази, щоб вони успішно закінчилися.

✔ Вміння слухати

Це дуже важливо для успішних перемовин. Скоріш за все, ваш співрозмовник сам розкаже, що йому потрібно, хто він. Це працює навіть тоді, коли ви самі запропонували свою послугу. Якщо співрозмовник не відмовився від розмови, це вже означає, що він має потребу у вашому продукті чи то послузі. Важливо! Не поспішайте нахвалювати свій продукт, спочатку послухайте, чого хоче клієнт. Виходячи з цього говоріть про якість товару чи послуги.

✔ Емпатія

Це емоційний інтелект, який допомагає «зчитувати» настрій людей, розуміти їхні почуття. Навіть якщо людина намагається приховати свої емоції, практично завжди можна розпізнати основні моменти. Наприклад, людина перебуває в гарному настрої, роздратована чи щось її бентежить. Це допомагає підібрати потрібні слова та повести розмову у правильному напрямку.

✔ Переконливість

Вміння вибудовувати залізобетонні аргументи, які будуть настільки переконливі, що клієнт захоче з вами співпрацювати. Також важливу роль у цьому відіграють тембр голосу, швидкість, з якою ведеться розмова. Намагатися уникати слів-паразитів і великих пауз. А от жестикуляція, яка підкріплює ваші слова, буде доречною. Головне, щоб ваші рухи були доречними і підсилювали слова.

✔ Вміння укладати та підтримувати угоди

Документальна фіксація результатів перемовин, щоб у подальшому уникнути непорозуміння й конфліктів. Далі – чітке дотримання домовленостей договору і вимога цього ж від іншої сторони.

✔ Вміння аналізувати

Це, свого роду, підсумок і комплекс того, про що йшлося вище. Аналізувати варто швидко, в ході самої розмови, щоб не упустити шанс успішних перемовин. Аналіз допомагає не розгубитися, а поводитися на переговорах логічно та послідовно.

Більш детальну інформацію, а також практичні поради, розбір конкретних ситуацій ви отримаєте на тренінгах в «Академії ефективних перемовин Тараса Загороднього». Тренінги проводяться на ваш вибір: онлайн, офлайн, індивідуальні, групові, корпоративні, під конкретні потреби замовника.